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近日，有網(wǎng)友向“天眼問政”欄目留言，其手機卡在10月份被移動公司停用通話功能，11月份去營業(yè)廳注銷電話卡時，工作人員以需要警方開證明為由拒絕。此后她去派出所開證明后再去營業(yè)廳辦理注銷業(yè)務(wù)，工作人員又讓她下一個月再來。她質(zhì)疑：之前為什么要無故關(guān)停我的手機？之后辦理注銷時又為什么來回折騰？

據(jù)了解，這位手機遭限制通話的網(wǎng)友是貴陽一家幼兒園的幼教老師。今年9月的時候，因為幼兒園工作需要，每天要用尾號為3664的移動手機號與多位家長頻繁電話溝通。10月底，她的這個手機號突然不能使用，無法撥打、接聽電話。聯(lián)系客服后得到答復(fù)：此手機號因短期內(nèi)多次撥打電話，被大數(shù)據(jù)涉詐研判為異常風險號碼，已被限制通話。

這位幼教老師說，她幾次申訴，一直無法解除異常風險限制，就決定不再使用這個號，到營業(yè)廳辦理注銷，于是出現(xiàn)了她留言中遇到的情況。

記者就此聯(lián)系中國移動貴陽分公司，工作人員回復(fù)稱：

我公司依據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)安全、電信反網(wǎng)絡(luò)詐騙以及涉詐電話卡治理工作相關(guān)法規(guī)，結(jié)合號碼入網(wǎng)渠道、時間、通話終端、地理位置等各項因素，建立了大數(shù)據(jù)涉詐研判模型，監(jiān)測處置異常風險號碼。

經(jīng)核實，客戶尾號為3664的移動手機號碼因使用異常，于2024年10月28日被關(guān)停。我公司聯(lián)系該用戶解釋關(guān)停原因以及重新啟用手機號、注銷手機號的相關(guān)流程，客戶表示認可，雙方已經(jīng)協(xié)商出妥善解決辦法。

貴陽移動公司工作人員提醒市民：因電詐事件頻繁發(fā)生，各家運營商根據(jù)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》要求，會暫停異常通信行為的號碼服務(wù)，以防止群眾遭遇電詐損失錢財。如果用戶需要重新啟用被關(guān)停手機號，需本人攜帶身份證原件、手機卡和相關(guān)證明材料，到移動營業(yè)廳進行二次實名認證，才能恢復(fù)通信服務(wù)。

記者采訪了解到，手機通話異常被誤判停機的情況中，同一個手機號碼打電話太多被關(guān)停比較普遍。和這位幼教老師有著同樣遭遇，被運營商誤判涉電詐、涉騷擾等異常行為的手機用戶還有不少。這種現(xiàn)象在移動、電信、聯(lián)通等各家運營商都有發(fā)生。

賀先生是北京一家新聞媒體駐貴州記者站的記者，因為工作需要，每天有大量電話撥出。最近幾年內(nèi)，他的電信手機已經(jīng)被誤判涉電詐而5次停機。每次他都要向客服作出多次情況說明才能恢復(fù)使用。就在記者采訪當天，他再一次收到電信公司短信通知，稱他使用的號碼存在涉詐風險，需要去營業(yè)廳重新實人認證。

12月12日，賀先生第6次收到停機短信。

劍河縣一家公益組織的龍先生也遭遇類似停機尷尬。

在一次家庭困難學生集中家訪期間，他幾天之內(nèi)相繼用手機聯(lián)系過100多個學生家長，結(jié)果就被誤判涉詐而停機。他在運營商多次溝通無法“洗白”手機號后，不得已放棄了這個手機號，重新辦理了新號碼。

小黃是貴陽一家單位的職工，去年參與問卷調(diào)查工作時，他的移動手機號在幾天之內(nèi)撥出了幾百個電話，結(jié)果問卷調(diào)查還未完成手機就停機了。第二天，她到營業(yè)廳咨詢，工作人員告知涉嫌電話詐騙。這個停機原因讓小黃哭笑不得，最后只能按照要求做了二次實名認證，才得以重新使用手機號。

蔡先生從國外打個電話回家，被誤判騷擾電話。

蔡先生則是給妻子打了幾個電話而妻子沒能接聽，他的手機號就被“拉黑”了。

蔡先生是黔東南州凱里市一家國企員工，受單位選派出國到老撾?yún)⑴c工程建設(shè)。今年3月初，他的手機號在幾次撥打凱里市家中親人電話而對方未接通后，被莫名其妙拉進了黑名單。

之后幾天時間內(nèi)，他的手機一直無法撥打，別人打他的電話則沒有任何反應(yīng)。家中妻子多次無法撥通他手機，通過其它聯(lián)系方式詢問他的手機是怎么回事，他才發(fā)現(xiàn)手機號出了問題。他趕緊通過移動公司APP后臺留言客服咨詢。被告知他的手機號因為涉嫌騷擾電話而被屏蔽。經(jīng)過多次電話投訴，他的手機號在被拉黑24天后才恢復(fù)正常使用。

采訪中，被運營商誤判電詐、騷擾電話而停機的手機用戶，在了解相關(guān)政策法規(guī)后對被誤判的事情表示理解。同時，他們也希望運營商把反詐監(jiān)管系統(tǒng)做得更加精細，能夠精準識別電詐，從而減少對正常手機用戶的誤傷。

貴州日報天眼新聞記者  趙惠

編輯 涂涌

二審 肖慧

三審 周文君