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近年來，貴州農信積極探索創(chuàng)新金融服務模式，推出“金融外賣”服務，在金融領域引發(fā)廣泛關注。這一獨具匠心的服務模式，不僅為廣大客戶帶來了前所未有的便捷體驗，還在推動普惠金融發(fā)展的道路上邁出了堅實而有力的步伐，取得了令人矚目的成效。

近日，在農村金融峰會“深化農村金融改革，走好特色金融發(fā)展之路”中國農村金融典型案例評選中，興義農商銀行申報的《探索“金融外賣” 普惠“新市民”》入選優(yōu)秀案例，入編《2024中國農村金融年鑒》。這一成果標志著“金融外賣”服務模式得到廣泛認可，在踐行金融政治性、人民性上邁出堅實步伐。

送上門的“金融外賣”

“從掃碼申請，到金融外賣員上門服務，不到30分鐘?！睆膬院嗫h來興義城區(qū)做生意的楊某成，租賃經營停車場，一直以為“守店”和“貸款”不可兼得，嘗試著在微信“黔農金服”小程序上下了個“金融外賣”訂單，當10萬元的信用貸款到賬的時候，神情從疑問變成了驚訝。“不僅不用排隊，還不用到銀行！”

2023年開始，興義的街頭多了一群騎著電動車，將金融服務送上百姓家門口的“金融外賣”員。

這得益于省聯(lián)社指導興義農商銀行的超前部署，圍繞“新市民”群體多樣化金融服務需求，堅持弘揚“挎包精神”，積極學習借鑒異業(yè)成功經驗，建立以“金融外賣”為核心的新市民金融服務體系，依托“服務轉型、產品轉型、管理轉型及形象轉型”，省聯(lián)社還開發(fā)了“黔農金服”小程序，客戶可“掌上下單”，銀行組建“金融外賣”騎手，將金融服務送“貨”上門，實現(xiàn)金融服務“無處不在·觸手可及”。

“黔農金服”小程序的設計，不僅解決了“農信所能”和“客戶所需”的信息差問題，也豐富了農信業(yè)務觸角，讓服務“如影隨形”。客戶需求生成業(yè)務工單，進入工單池，嵌入工單分配機制、客戶經理搶單機制，員工可以“搶單”為符合條件的工單申請客戶辦理業(yè)務，讓業(yè)務由“等著辦”到“搶著干”轉變。同時，“上門服務”改變了客戶對銀行“門難進 臉難看 事難辦”的傳統(tǒng)認識。

金融外賣，是貴州農信的挎包精神從農村的田間地頭到城市的街頭巷尾的一個延續(xù)，穿越70年的時空，貴州農信始終如一。

多元化的金融產品

“要像我們十幾年前培育農戶群體一樣，培育我們的新市民群體?！薄耙獜闹暗奈覀兲峁┦裁纯蛻羰褂檬裁?，到客戶需要什么我們提供什么轉變?！?/p>

興義農商銀行分析新市民信貸需求特征，在新市民即時需求、發(fā)展需求和綜合需求基礎邏輯上，圍繞金融供給側結構性改革，堅持以“客戶為中心”的服務理念，設計“純線上普惠授信→線下特征快速授信→培育客戶綜合授信”的階梯式產品體系，與新市民差異化需求對應，將有限的數(shù)據(jù)資源和“點多面廣”的人力資源優(yōu)勢相結合，按需匹配信貸服務資源，服務新市民“入駐”城市全過程。

興義轄區(qū)萬屯鎮(zhèn)新入駐城市的一個30歲的年輕人小楊，在外打工籌了首付，在城區(qū)買了房，但是付完首付和裝修款，手中已經沒有多少資金，下一步如果繼續(xù)外出務工，買在興義的房就成了遠方的“故鄉(xiāng)”。

“要是能在興義謀個合適的營生，是最好的選擇?！毙詈嫌嬛梢蚤_網(wǎng)約車，可眼下缺少資金。在他一籌莫展之際，“新市民金融服務外賣，掌上下單，30分鐘上門辦貸”的宣傳實現(xiàn)了他留在家鄉(xiāng)的夢想。通過黔農金服小程序提出申請，“金融外賣”員騎上外賣摩托，20分鐘趕到他家，在2個小時內，一筆15萬元的信貸資金就發(fā)放到了他手上?，F(xiàn)在小楊開起了長途網(wǎng)約車，每個月有15000左右的收入，生活越來越幸福。

貴州農信踐行“發(fā)展普惠金融 服務千家萬戶”的初心使命，通過金融服務加持，點亮所有新市民的城市生活夢想，讓本地入城新市民感受到“故鄉(xiāng)也是‘詩和遠方’”，讓外地來的新市民感受到“此心安處是吾鄉(xiāng)”。

標準化的運營模式

“這個月電話回訪下來，我們的客戶滿意度，已經達到了100%?！痹谛率忻窠鹑诜罩行臉I(yè)務復盤會上，興義農商銀行售后回訪崗的負責人說。

“普惠金融高質量發(fā)展實施意見要求遵循金融規(guī)律，積極穩(wěn)妥探索成本可負擔、商業(yè)可持續(xù)的普惠金融發(fā)展模式，我們要在成本控降上下功夫，滿足新市民金融服務需求。”省聯(lián)社業(yè)務發(fā)展部網(wǎng)絡金融組主管在指導興義農商銀行新市民金融服務體系建設時說道。

興義農商銀行借鑒流程銀行運營經驗，結合興義農商銀行實際，探索“集中管理、切片管理”模式，做到“業(yè)務標準化、服務切片化、人員專業(yè)化”。明確從業(yè)務設計、業(yè)務營銷、業(yè)務經辦的方法論和要點；并把服務流程細分為營銷策劃、營銷推廣、業(yè)務受理、業(yè)務審查審批、客戶售后、資產清收等環(huán)節(jié)，通過運營機制、標準化服務手冊、完善運營功能崗位設置，明晰工作職責、業(yè)務流程，實現(xiàn)新市民金融服務標準化、專業(yè)化運營管理。

觸手可及的金融服務

脫下西裝，穿上外賣運動服，拉近了銀行與客戶距離，同時，將新市民金融服務由單一的服務模式轉變?yōu)椤巴赓u式、管家式、陪伴式”的綜合服務形式，實現(xiàn)新市民生活、金融服務“馬上想要、立馬得到”。

時至今日，“金融外賣”離百姓更近，與百姓更親。從外在形象上、內在服務上的轉型深化客戶對“金融外賣”的認識、認可，在區(qū)域內形成具有興義農商銀行色彩的金融服務名片?！盁o處不在 觸手可及”的新市民金融服務目標更加具體，“有深度”的百姓銀行更加形象。

“金融外賣”團隊的經營業(yè)績進一步印證了踐行金融機構政治性、人民性的重要性。截至2024年11月末，興義農商銀行“新市民”金融服務中心新增客戶1264戶，投放信貸資金1.59億元，以7%的客戶經理力量，貢獻了全行65.86%的個人客戶增長、26.97%的個人貸款增長以及22.64%的全量貸款增長，在服務客戶的同時，實現(xiàn)自身業(yè)務高質量發(fā)展。

下一步，貴州農信將持續(xù)深化金融服務創(chuàng)新，以興義農商銀行“金融外賣”模式為藍本，在全省范圍內推廣普及，進一步擴大金融服務的覆蓋面與觸達率。不斷優(yōu)化“黔農金服”小程序功能，提升“金融外賣”服務的智能化與精準化水平，為更多新市民提供個性化、便捷化的金融解決方案。同時，持續(xù)加強金融隊伍建設，培養(yǎng)更多專業(yè)且富有服務精神的“金融外賣員”，確保金融服務的質量與效率穩(wěn)步提升。在金融政治性與人民性的引領下，貴州農信將堅定不移地走普惠金融之路，讓金融活水精準灌溉到每一位新市民的夢想田園，助力新市民群體在城市中扎根發(fā)展，書寫美好生活新篇章，為推動地方經濟繁榮與社會和諧穩(wěn)定注入源源不斷的金融動力。

來源  貴州農信

一審  汪洋

二審  程姣

三審  王迪